Chính sách giá, Thời hạn dịch vụ & Thanh toán

Thanh toán Quốc tế: Xử lý qua cổng Lemon Squeezy, hỗ trợ thẻ quốc tế (Visa, Mastercard), PayPal và Apple Pay. Giá trị giao dịch có thể được quy đổi tự động từ USD sang VNĐ theo tỷ giá của ngân hàng phát hành thẻ tại thời điểm thanh toán.

Thanh toán tại Việt Nam: Xử lý qua cổng VNPAY-QR, hỗ trợ quét mã VietQR qua ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng Việt Nam và thẻ ATM nội địa.

Bước 1: Người dùng truy cập trang thanh toán (Payment & Subscription), lựa chọn gói dịch vụ ELITE hoặc ULTIMATE và nhấn nút nâng cấp.

Bước 2: Hệ thống Next.js Frontend chuyển hướng người dùng đến giao diện bảo mật của cổng Lemon Squeezy hoặc VNPAY-QR.

Bước 3: Người dùng tiến hành quét mã QR hoặc nhập thông tin thẻ để xác thực thanh toán.

Bước 4: Ngay khi giao dịch thành công, cổng thanh toán sẽ gửi tín hiệu xác nhận bảo mật về hệ thống Core Backend (FastAPI).

Bước 5: Module Quản lý người dùng ghi nhận trạng thái, cập nhật hạn mức Credit tương ứng vào cơ sở dữ liệu PostgreSQL và hiển thị thông báo kích hoạt thành công trên Dashboard của học viên. Thời gian xử lý tự động thông thường trong vòng 30 giây.

Giá cuối cùng: Người dùng không phải chi trả thêm bất kỳ khoản phí ẩn hoặc chi phí công bố dịch vụ nào khác ngoài giá trị gói cước đã chọn.

Minh bạch thanh toán: Số tiền hiển thị tại bước thanh toán là số tiền tương ứng với gói dịch vụ và yêu cầu của kênh thanh toán được áp dụng.

Thông báo công khai: Mọi thay đổi về giá dịch vụ sẽ được thông báo công khai trên giao diện Dashboard hoặc website ít nhất 07 ngày trước khi chính thức áp dụng.

Người dùng gói định kỳ: Đối với người dùng đang trong chu kỳ sử dụng gói cước trả phí định kỳ (Gói ELITE), mức giá mới sẽ chỉ có hiệu lực vào chu kỳ gia hạn tiếp theo.

Bảo lưu giá cũ: Doanh nghiệp cam kết bảo lưu mức giá cũ cho đến khi hết thời hạn chu kỳ mà người dùng đã thanh toán trước đó.

Thời hạn: Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán.

Điều kiện: Chỉ áp dụng nếu học viên chưa sử dụng vượt quá 03 lượt hỗ trợ từ AI và chưa kích hoạt/học quá 10% thời lượng của các nội dung bài học có sẵn trong khóa, nếu có.

Thời gian xử lý hoàn tiền: Tiền hoàn trả sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng của học viên trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.

Liên hệ: Gửi email tới support@ieltsrocket.com kèm mã giao dịch để được xử lý.

Do người dùng: Học viên có quyền ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào. Dịch vụ cũng sẽ tự động chấm dứt khi hết thời hạn của gói khóa học đã đăng ký.

Do nền tảng: Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập tài khoản của học viên mà không hoàn lại tiền nếu phát hiện các hành vi vi phạm nghiêm trọng: cố tình phá hoại hệ thống, sử dụng công cụ bẻ khóa, hoặc chia sẻ tài khoản cho nhiều người dùng đồng thời.

Kênh tiếp nhận: Người dùng có thể gửi yêu cầu qua email support@ieltsrocket.com hoặc hotline (+84) 827886877.

Thông tin cần cung cấp: Họ tên, email hoặc số điện thoại đăng ký, mã giao dịch nếu có, và mô tả rõ nội dung cần hỗ trợ/khiếu nại.

Thời hạn phản hồi: Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc và cố gắng xử lý các trường hợp thông thường trong vòng 07 ngày làm việc.

Trường hợp phức tạp: Nếu cần xác minh với cổng thanh toán hoặc kiểm tra kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng người dùng sẽ được cập nhật tiến độ.

Kết quả xử lý: Kết quả cuối cùng được gửi qua kênh liên hệ ban đầu hoặc email đăng ký của người dùng.